Galaxy Note7爆炸事件不只拖累了三星整体营业利润，更使其在消费者心中的形象一落千丈。美国洗衣机的召回事件更是雪上加霜。为了挽回形象，从头获得消费者信任，三星昨日包下美国刊行量最大的三份报纸的告白版面——华尔街日报、纽约时报和华盛顿邮报，为Note7报歉，真是拼了！

三份报纸登载了三星电子北美CEO Gregory Lee亲笔签名的报歉信，其在报歉信中暗示，制造可靠安适的设备是企业的重要使命，遗憾的是三星却没有兑现安适可靠的答理，为此暗示深刻的歉意。

在报歉信中，三星还提及Note7爆炸原因的查询拜访，但截至目前相关专家仍在努力。三星方面会再次全面查抄设备，从软件、硬件、电池、制作工艺等方面进行评估。虽然正在尽快推进查询拜访，但三星仍然需要时间才华找出真正的原因。由此可见，Note7的爆炸原因仍然是个大谜团。

此前三星暗示，将近85%的Galaxy Note7设备已通过美国Note7退款和改换项目召回，同时大部分用户都选择换用了另一台三星智能手机，并暗示即将在美国市场推出补丁以限制仍在使用的Note7设备电池充电电量不能赶过60%。三星也在尽力挽回移动市场，推出珊瑚蓝色S7，并在明年将要推出的S8上配置AI语音助手。

除了Note7，颇受美国消费者存眷的洗衣机召回事件，三星也给以了说明。据悉三星相关型号的揭盖洗衣机使用时顶部会不测与机体疏散，已引起至少730起“爆炸”变乱，造成9人受伤。三星暗示，目前正从上门维修，改变为消费者供给其他赔偿方法，从而减少为消费者带来的未便。

在报歉信的最后，三星暗示会不停改进所有的运营流程，已到达更高更安适的标准。将会倾听用户建议，从错误中吸取教训，以用实际步履博得消费者的信任。

畴前几天的中国高管集体下跪到如今包下三大报纸进行报歉，三星可谓是丹心十足。但是是否能从头博得消费者的心，还需要看产品。

最尊贵的消费者：

三星本应该不停创新，出产出更多高科技产品，以满足消费者不停增长的需求，最重要的使命就是出产制造安适高品质的设备，但是我们比来让大家掉望了。

为此我们暗示深刻的歉意。

我们将安适和质量视为我们非常重要必需要承当的责任。我们将与当局相关部门，产业合作伙伴一同协，积极采纳步履。以下是事件比来的进展：

三星方面已经遏制Note7的出产并开始召回相关设备。我们正在尽最大的努力确保Note7安适的返回到我们的手中。对付造成的未便，我们深表歉意，并感谢感动您在召回过程中的耐心。我们知道消费者对三星的期望要高得多，而且消费者的信任是需要我们获取的。

三星Note7手机爆炸的原因正在我们仔细的查询拜访之中，一旦在分析中有任何发明，我们城市第一时间与您分享。查询拜访的过程将会长短常详细的，别的我们聘请了多名行业专家对我们的查询拜访进行评估和查验。我们会再次全面查抄设备，从软件、硬件、电池、制作工艺等方面进行评估。虽然正在尽快推进查询拜访，但我们仍然需要时间才华找出真正的原因。

为了延续我们对安适品质的答理，三星连同美国消费者产品安适委员会一同公布发表，召回部分型号掀盖式洗衣机。目前我们正从上门维修，改变为消费者供给其他赔偿方法，从而减少为消费者带来的未便。

我们正在积极找出自身存在的问题，并不停完善我们的运营流程，从头审视我们的机械、制造、安适质量控制等环节，期望以此到达更高的标准。

更重要的是，安适问题仿照照旧是我们的重中之重。我们将会倾听您建议，从错误中吸取教训，以用实际步履博得您的信任。

代表我们全国的1万7千名员工，向您一如既往的撑持暗示感谢感动，并再次致以诚挚的歉意。